作为一名酒店前台文员,其岗位责任制有哪些以下是制度职责大全文员为例,为大家提供一则酒店前台文员岗位责任制。
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,做好前台接待(制度职责大全前台接待)工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3. 对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作,认真执行目标卡的管理规定,完成行政经理(制度职责大全行政经理)分配的工作和任务。
