一、前言
二、调查分析
我们要澄清“零件质量”事件的事实，获得以及社会上权威专家、学者的认可与支持。
活动项目：联合相关权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请相关专家及学者进行关于
童车安全及设计的座谈会。
活动对象:视台、《人民日报》、部分消费者。
时间：20__年1月16日
地点：饭店
活动具体流程：
将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，我厂相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对本次事件，有请相关部门发言人发表关于本次事件的调查结果。并在会议中，郑重声明我厂是严格按照国家有关规定组织生产和经营，根本不存在生产及设计环节的问题。现场的专家学者对于童车的设计和生产进行全面解释说明，让消费者对童车有一个全面，详细的了解和认识。
在与会领导，嘉宾讲解完毕后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对我厂“零件质量”进行相关提问，由我厂领导，相关部门发言人以及专家、学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。
解答完毕后，领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。
报道阶段及区域划分：
视台对我厂新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为我厂做出澄清。与此同时《人民日报》等权威媒体立即头版刊登我厂的澄清报道。
活动（二）
我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王的相关广告，澄清“零件质量事件”的事实，并附上我厂为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到我厂为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解我厂，真正从内心把我厂定位为一个安全、实用的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。
活动（三）
由于相关事件人也是出于对我厂的认可及信任才购买我们品牌的产品，但不慎购入伪冒产品，出于对消费者的回馈与感谢，我厂将对受害者进行赔偿并赠与相关产品以表慰问。通过这种方式，使消费者更多的了解我厂，消除消费者对我厂的疑虑，解除危机。同时也体现我厂最根本的企业理念—关心孩子、服务家庭、回报社会。获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良好形象。
六、物料筹备
共20000元
c.聘用招待会主持人：3000元
d.聘请相关专家、学者：20000元
e.接送、就餐合计3000元
（二）网络澄清
利用腾讯（4500元）、搜狐(3000元)、新浪（2500元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共10000元
（三）赔偿费用
相关产品（5000元）、赔偿金（3000元）共8000元
九、效果评估与期望
（一）对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
（二）部门
努力澄清事实，将会大力支持和帮助本厂。
媒体跟踪报道，帮本厂澄清形象，重新树立美誉度。
（三）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
（四）总结
在一个新的市场环境中，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众，并及时对情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态。恢复消费者、社会、对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!
时间：20__年4月29日
